Soutien

Comment pouvons-nous vous aider?

Tous les produits Marsis sont livrés avec une licence de maintenance logicielle annuelle gratuite d'un an et nous fournissons un support technique gratuit d'un an.

Les clients dont la période de maintenance annuelle a expiré ne peuvent bénéficier que d'une assistance par e-mail limitée.

Les clients qui souhaitent continuer à bénéficier d'une assistance peuvent continuer à bénéficier d'une assistance en renouvelant leurs contrats de maintenance annuels.

N'hésitez pas à contacter notre équipe support.

PLANS DE SOUTIEN

  • SUPPORT DE BASE

    • Mise à niveau gratuite :

    Vous garderez votre logiciel à jour et pourrez télécharger n'importe quelle version qui sortira pendant votre période de maintenance.

    • Types de support :

    Assistance par e-mail, assistance à distance, assistance sur site (en option)

    • Journées de soutien :

    Lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi

    • Temps de réponse :

    Vous recevrez une réponse de notre équipe d'assistance dans les 24 heures

    • Licences :

    Chaque logiciel sur votre ordinateur doit être sous licence séparément.

    • Frais:

    Vous devez acheter une licence ASM pour chaque logiciel installé sur votre ordinateur. Les frais de licence ASM sont facturés uniquement pour le type de produit, quel que soit le nombre de chaînes. (Par exemple, si vous utilisez deux logiciels Playout et deux logiciels CG sur le même ordinateur, vous devez acheter une licence ASM pour les deux logiciels. Si seul Playout possède une licence ASM valide, vous pouvez bénéficier d'une assistance uniquement pour le logiciel Playout.)

  • SOUTIEN AUX ENTREPRISES

    • Mise à niveau gratuite :

    Vous garderez votre logiciel à jour et pourrez télécharger n'importe quelle version qui sortira pendant votre période de maintenance.

    • Types de support :

    Téléphone, e-mail, à distance, chat, assistance sur site (en option)

    • Journées de soutien :

    24/7/365

    • Temps de réponse :

    Vous recevrez une réponse de notre équipe d'assistance dans 2 heures

    • Licences :

    Jusqu'à 5 licences de logiciel d'automatisation. Marsis Newsroom n'est pas inclus.

    • Frais:

    499,99 $/mois

  • SOUTIEN AUX ENTREPRISES+

    • Mise à niveau gratuite :

    Vous garderez votre logiciel à jour et pourrez télécharger n'importe quelle version qui sortira pendant votre période de maintenance.

    • Types de support :

    Téléphone, e-mail, à distance, chat, assistance sur site (en option)

    • Journées de soutien :

    24/7/365

    • Temps de réponse :

    Vous recevrez une réponse de notre équipe d'assistance dans 2 heures

    • Licences :

    Licence illimitée

    • Frais:

    999,99 $/mois

  • Les clients disposant d'un plan d'assistance valide doivent présenter leur numéro de licence à l'équipe d'assistance Marsis.
  • Tous les produits Marsis avec un nouvel achat sont livrés avec un plan de base et une maintenance logicielle d'un an incluse.
  • Nous vous demandons de bien vouloir planifier vos appels téléphoniques à l'avance par e-mail.
  • L'assistance sur site sera facturée séparément, sur une base journalière. Les frais de déplacement et d'hébergement ne sont pas inclus dans les tarifs de l'assistance sur site.
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